Envíos y Devoluciones
Política de Envíos y Devoluciones
España (Península): Utilizamos Correos Express. El envío será gratuito para pedidos de 500€ netos o más. En pedidos inferiores, el coste es de 12€. También puedes enviar a tu agencia de transporte a recoger el pedido en nuestro almacén.
Portugal: No realizamos envíos directos. Solo ofrecemos la opción de que tu agencia recoja el pedido en nuestro almacén.
Islas Baleares: Los envíos se realizan con CTT. A partir de 800€ netos, el envío es gratuito. Si no se alcanza ese importe, el coste del transporte será de 21€. También puedes enviar tu agencia a recoger el pedido en nuestro almacén.
Islas Canarias: No realizamos envíos directos. Solo ofrecemos la opción de que tu agencia recoja el pedido en nuestro almacén.
Resto de Europa: Tampoco se realizan envíos directos. Puedes organizar la recogida en nuestro almacén con la empresa de transporte de tu elección.
Ceuta y Melilla: No realizamos envíos a estas regiones.
Dirección de Recogida
Punto Curly Pro
Calle Flauta Mágica Nº4 29006, Málaga, Andalucía, España
Plazos de Entrega Estimados
Península: 2 a 5 días hábiles
Islas Baleares: 5 a 10 días hábiles
Estos plazos son orientativos y pueden variar por causas externas como condiciones meteorológicas, huelgas o incidencias logísticas.
Seguimiento de Envíos
Una vez que tu pedido haya sido enviado, te facilitaremos un número de seguimiento y el enlace para rastrear el paquete en la web del transportista.
Entrega Fallida o No Reclamada
Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta o si no es recogido en el plazo estipulado, será devuelto a Punto Curly PRO. El cliente asumirá los costes de reenvío en ese caso.
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Punto Curly PRO aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que los productos estén en el mismo estado en que fueron entregados.
Para iniciar una devolución, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Una vez aprobada y recibido el producto, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de devolución correrán por parte del cliente, salvo que se trate de un error por nuestra parte (producto defectuoso o incorrecto).
La devolución de productos cosméticos se rige bajo el Derecho de Destimiento (Real Decreto Legislativo 1/2007)
No se permite la devolución de productos que hayan sido desprecintados tras la entrega, por motivos de salud e higiene (Art.103.e).
Para que el cosmético puede ser devuelto, debe conservar el precinto original intacto. En caso de que el producto haya sido abierto o probado, CurlyLove puede legalmente denegar la devolución de este.
Litigios y Responsabilidades
Retrasos/incidencias: no nos responsabilizamos de demoras por fuerza mayor, huelgas, errores en datos del cliente o actuaciones de la agencia.
Investigación de envío no recibido: si no recibes tu pedido en el plazo estimado, abriremos una investigación con la empresa de transporte que puede extenderse hasta 14 días hábiles desde la reclamación interpuesta a la agencia de transporte. Durante ese periodo no es posible reenvío ni reembolso.
Comprobación a la entrega: revisa el contenido al recibir. Si hay anomalías, anótalas en el albarán y comunícalas en incidencias@puntocurly.com dentro de 24 h.
No recogidos/rehusados: los paquetes retornan a origen. Al recibirlos, reembolsamos descontando el coste de devolución (12 € o equivalente según destino) y, si procede, aduanas. No se reexpedirá sin abonar nuevos portes.
Prevención de abusos: ante uso fraudulento del derecho de desistimiento, reclamaciones manifiestamente infundadas o patrones de abuso (p. ej., no recogidos reiterados), podremos bloquear cuentas, exigir pruebas fotográficas en 24 h, o rechazar nuevas solicitudes.
Formas de Pago
Bizum: pago inmediato vía pasarela Sabadell.
Tarjeta de crédito/débito (VISA, Mastercard, Maestro) vía TPV SSL Sabadell.
PayPal: recargo del 4 % sobre el total.
Transferencia bancaria: COLORS PRODUCTOS DE PELUQUERIA Y ESTETICA S.L — IBAN ES81 0081 0669 1500 0167 2570 (Sabadell). Indica el nº de pedido y remite justificante a pedidos@puntocurly.com.
Aplazame (financiación): sujeta a aprobación. Al elegirla, aceptas la cesión de datos a Aplazame y terceros implicados.
No se admite pago contrarembolso
Para más detalles, consulta nuestra sección de Términos y Condiciones.